工作人员在五一早市开展金融知识宣讲。西海全媒体记者 徐艳琴 摄

西海全媒体记者 徐变银

本次“3·15”消费者权益保护日教育活动，最大的亮点是采用线上线下相结合的创新方式，覆盖了西宁市区及周边地区，吸引广大市民积极参与。活动内容丰富多彩，既有面向公众的金融知识普及，也有针对特定群体的专项服务，充分体现了中信银行西宁分行对消费者权益保护工作的高度重视。

在线上，中信银行西宁分行利用现代科技手段，依托官方网站、手机银行App、微信公众号等多个平台，精心打造了一个丰富多彩的金融知识学习宝库。一系列精心制作的金融知识普及视频生动有趣，以通俗易懂的语言和生动形象的表现形式，让金融消费者轻松了解常见的金融诈骗手段、个人信息保护技巧以及如何正确选择金融产品。

在线下，中信银行西宁分行各网点摇身一变，成为消费者权益保护的前沿阵地。各支行设立了“消费者权益保护咨询台”，由专业的工作人员值守，为前来办理业务的客户提供一对一的贴心咨询服务。

走进中信银行西宁分行网点，咨询台前摆放着各类金融知识宣传折页，工作人员热情地迎接每一位客户。70岁的市民张先生前来办理取款业务，他走到咨询台前向工作人员询问：“我最近经常接到一些陌生电话，说我中了大奖，让我先交手续费才能领取奖金，这是真的吗？”工作人员耐心地为张先生解答：“您好，这明显是诈骗电话，正规的中奖信息是不会要求您先交手续费的。以后再接到类似电话，千万不要相信。”张先生听后连连点头表示感谢。活动期间，这样的场景每天都在各网点上演，工作人员用专业和耐心，为客户解答一个个在金融消费中遇到的疑问，让客户在办理业务的同时，也能学到实用的金融知识，增强自我保护意识。

为了进一步扩大教育活动覆盖面，中信银行西宁分行工作人员走出网点，积极开展“进早市”“进商超”“进校园”活动。在西宁市文景街早市，中信银行西宁分行工作人员早早来到这里， TrustWallet钱包安卓下载支起宣传展板，TrustWallet官方下载摆好宣传资料，热情地向过往的市民宣讲金融知识。

正在挑选蔬菜的李女士被工作人员手中的宣传折页吸引，工作人员向她详细介绍了如何防范电信诈骗和非法集资等知识，并结合近期发生的一些真实案例，深入浅出地讲解了诈骗分子的常用手段和防范方法。“我年纪大了，对这些金融知识不太了解，多亏你们来宣传，让我以后能多留个心眼。”李女士说。

在热闹的商超里，工作人员穿梭在人群中，向购物的市民一边发放金融知识宣传资料，一边解答群众疑问。在校园里，工作人员举办金融知识讲座，向学生群体普及个人征信保护、合理使用信用卡等知识，引导学生树立正确的金融消费观念。

砥砺前行守护金融美好生活

中信银行西宁分行此次“3·15”消费者权益保护教育活动受到广大消费者的一致好评。参与活动的消费者纷纷表示，此次活动内容丰富、形式多样，不仅让他们学到了实用的金融知识，还增强了自我保护意识。

在文景街早市，一名群众听完银行工作人员的讲解后说：“通过这次活动，我了解了很多以前不知道的金融风险，以后在面对陌生电话和不明链接时会更加谨慎。现在骗子的手段越来越高明，多亏了你们的宣传，让我们老百姓提高了警惕，守住自己的血汗钱。”

在校园里参加金融知识讲座的学生也感慨道：“以前对金融知识一知半解，通过金融讲座，我学到了很多关于个人征信和信用卡使用的知识，这对我以后的生活和学习都很有帮助。希望银行以后能多举办这样的活动。”

这些来自消费者的心声，既是对中信银行西宁分行此次活动的充分肯定，也是对未来工作的殷切期望。它激励着中信银行西宁分行在消费者权益保护的道路上不断前行，不断努力创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

作为一家具有高度社会责任感的金融机构，中信银行西宁分行始终将消费者权益保护工作放在重要位置，以“3·15”消费者权益保护日活动为契机，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升消费者权益保护工作水平。

聚焦热点筑牢金融安全防线

随着金融科技的快速发展，新型金融诈骗手段如雨后春笋般层出不穷，给消费者的财产安全带来了巨大威胁。在本次“3·15”宣传活动期间，中信银行西宁分行聚焦这些热点问题，针对近年来高发的网络钓鱼、虚假投资平台、数字货币诈骗等案例深入剖析，为消费者敲响了防范金融诈骗的警钟。

在数字货币诈骗方面，工作人员通过一些典型案例来提醒消费者，数字货币市场目前还存在诸多不确定性和风险，投资数字货币一定要谨慎。同时，要警惕以高收益为诱饵，要求在非正规平台投资的行为，避免陷入数字货币诈骗陷阱。

在网络钓鱼诈骗方面，诈骗分子通常会通过发送伪装成银行、电商平台等正规机构的邮件、短信或链接，诱导消费者点击。一旦消费者点击链接并输入个人信息、银行卡号、密码等敏感信息，这些信息就会被诈骗分子窃取，导致财产损失。工作人员提醒，为了防范网络钓鱼，消费者在收到可疑邮件、短信或链接时，不要轻易点击，要通过官方渠道核实信息的真实性。同时，要注意保护个人信息，不随意在不可信的网站或App上输入敏感信息。

除了防范新型金融诈骗，中信银行西宁分行还向广大消费者强调了个人信息保护的重要性。工作人员现场呼吁市民群众妥善保管银行卡、密码、验证码等敏感信息，避免信息泄露导致财产损失。比如在使用公共Wi-Fi时，随意登录网上银行进行交易，结果个人信息被黑客窃取，银行卡被盗刷。工作人员提醒消费者在使用公共网络时，尽量避免涉及个人敏感信息的操作，如网上支付、登录重要账户等。如果必须使用，要注意采取安全措施，避免信息泄露导致财产损失。